We werken steeds met een vaste dossierverantwoordelijke (SPOC: Single Person Of Contact) en beheerders die het dossier en de historiek ervan kennen:
Cliëntverantwoordelijke of SPOC
Eindverantwoordelijke voor het dossier van productie tot schade
7/7 bereikbaar
Organiseert en is aanwezig op regelmatige overlegmomenten
Aanwezig bij expertises en inspecties
Jaarlijkse bespreking evolutie verzekerde risico's
Back - up cliëntverantwoordelijke
Volgt het dossier intern mee op
Vervangt SPOC ingeval van hoogdringendheid
Zorgt voor continuïteit bij afwezigheid SPOC
Kent historiek van het dossier
Volgt jaarlijkse bespreking en evoluties mee op via bezoeksverslagen
Dossierbeheerder productie
Dagelijks beheer en opvolging per risicocategorie
Controle polis en bijvoegsels
Onderhandeling met verzekeringsmaatschappijen en plaatsing
Beantwoorden vragen
Opmaak overzichten inhoud polissen
Verwerken bezoekverslagen
Dossierbeheerder schade
Aangifte en opvolging schadedossiers
Verwerking gegevens en opvragen bijkomende inlichtingen
Aanstellen experten en eventueel advocaten
Onderhandelen en opvolgen uitbetaling
Analyse schadestatistieken en opmaak periodieke overzichten lopende dossiers
"Give me six hours to chop down a tree, and I will spend the first four sharpening the axe."